Name: 高情商沟通:同理心的应用场景和解决方案
Author: 张国昕著

高情商沟通:同理心的应用场景和解决方案

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其他題名：同理心的应用场景和解决方案高情商溝通同理心的應用場景和解決方案 High emotional intelligence communication

作者：张国昕著

出版年：2021

出版社：中华工商联合出版社

出版地：北京市

格式：PDF,JPG

頁數：228

ISBN：9787515830230

分類：人際溝通簡體書

附註：簡體字版封面英文題名: High emotional intelligence communication

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簡介

本書從“溝通的三種語言”講起，指出溝通的最高境界是“無招勝有招”，然後深入剖析溝通的定義、過程，並在總結出溝通的兩大要素是辨識和回饋之後，點明了錯誤、普通、良好與高明四種回饋類型及其具體體現與運用技巧。用最通俗易懂的語言，場景化、案例化展現高情商溝通的各類知識，力圖讓讀者不僅看一遍就“懂”，而且看一遍就“會”-心領神會，馬上就知道該怎麼做。本書中的溝通知識有益於化解企業管理中常見的溝通障礙，並最終推動團隊凝聚力的提升，進而提升企業的工作效能與增長效率。

章節

01 三种语言——全方位立体式沟通
- “看”他说话
- “示范”作用
- 三位一体
- 全方位调动
- 广告式语言
- “表演”给他看
- “念经”原则
- 自以为“非”
- 重复的力量
- “搞定”下属
- 管理的规律
- 管理的核心
02 魅力沟通——“无招胜有招”
- 增加“分量”
- 讲话者何人？
- 名字是品牌
- “德”行天下
- 无声胜有声
- 为什么生气？
- 比的是“实力”
- 以德服人
- 留有“口德”
- “魅力”何来？
- 君子之心
03 沟通过程——内在决定外在
- 沟通过程
- 价值定位
- 素质修养
- 统一文化
- 三种氛围
- 四种感觉
- “敢、愿、知”
- 决策力
- “两会”
- 越级沟通
- “传话筒”
- 团队意识
- 胸怀有多大，格局就有多大
04 沟通定义——“赢了嘴就输了心”
- 达成共识
- 分享欲
- 四种选择
- 尊重感
- 安全感
- 信任感
- 坏人与好人
- 缺胆量
- 缺心情
- 缺胸怀
05 同理心——“感同身受，善解人意”
- 以小见大
- 感同身受
- 得失人心
- 如何定义？
- 两大区别
- 善解人意
- 第一准则
- “欲速则不达”
- 第二准则
- “豆腐嘴，刀子心”
06 解析沟通——“辨识与反馈”
- 两大步骤
- 辨识
- 捧场
- 满足别人
- 开口之前
- 上级需要你
- 下级需要你
- 平级需要你
- 反馈
- 职业化
07 错误的反馈——“致使对方受伤害”
- 不必批评
- 三个步骤
- 自我毁灭
- 重拾信心
- 聪明何来？
- 仁爱之心
- 士别三日
- 不够重视
- 讲话权利
- 最差老公
- 条件反射
- 自罚三杯
08 普通反馈——“没错，也不怎么对”
- 丑陋嘴脸
- 效率人生
- 出差回来
- 助人成长
- 调教员工
- 谁背黑锅？
- 良药苦口
- 仅表抱歉
- 盲目照做
- 只顾“自叙”
09 好的反馈——“使对方觉得被了解”
- 情绪配合
- 借钱心理
- 怎样拒绝？
- 吃“定心丸”
- 满足当下
- 最佳回应
- 万能公式
- 全部认同
- 相敬如宾
- 良好的服务
10 高明反馈——“意想不到、喜出望外”
- 超乎想象
- 喜出望外
- 越简单越有效
- 高度默契
- 语言转换
- 对事不对人
- 给建议，不给主张
- 三明治沟通法

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五年級	449~508
六年級	478~536
七年級	496~566
八年級	503~581
九年級	535~622
十年級	602~659
十一年級	646~708
十二年級	661~720
高於十二年級	720~

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